POLÍTICA DE RESGATES E DEVOLUÇÕES – CLUBE FOLHA DE LOURO

1. Validade e Resgate de Pontos

O participante poderá realizar a troca de seus pontos acumulados no programa “CLUBE FOLHA DE LOURO” no período de até 1 (um) ano, a contar da data de emissão do cupom fiscal correspondente (momento de inserção do CPF ou CNPJ no sistema). O resgate deverá ser solicitado exclusivamente de forma online, através de sua conta no site do Programa de Fidelidade.

2. Direito de Arrependimento (Resgates Online)

Por se tratar de uma operação realizada em ambiente virtual, o participante tem o direito de desistir do resgate no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do prêmio, com a devida devolução dos pontos utilizados. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e da respectiva nota fiscal.

3. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Caso o prêmio apresente algum defeito de fabricação ou funcionamento, o participante poderá solicitar a troca respeitando os prazos legais previstos no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis;

Até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.

4. Procedimento de Análise e Aprovação

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de nosso Controle de Qualidade assim que derem entrada em nosso estoque. Esse processo de avaliação poderá levar até 7 (sete) dias úteis.

* A liberação do novo item ou o estorno dos pontos só ocorrerá após a aprovação técnica do produto devolvido.

* Caso seja identificada qualquer divergência, indício de mau uso ou violação do produto, a devolução não será aceita. O participante será previamente comunicado e o produto será reenviado ao endereço de origem, acompanhado de um laudo técnico explicativo.

5. Local de Devolução

A devolução física do produto para fins de troca ou desistência deverá ser realizada no mesmo local (loja física) em que o participante efetuou a retirada do prêmio.

Consulte a lista de nossas lojas participantes através do link: https://clubefolhadelouro.com.br/.